為提高賣家出貨之良好表現及服務品質,買家完成結帳後,賣家必須依據訂單內容完成出貨,賣家應於出貨後提供正確物流單號,以便於買家可以掌握貨態出貨狀況,快速取貨完成交易,因此特別訂定賣家出貨規範,請賣家於商品出貨時特別留意。


賣家出貨規範說明

賣家刊登商品時,有義務遵守並確保刊登頁面資訊與交易的真實性及管理經營店舖的責任,若賣家有下列行為發生時,將依據賣家違規計次規範進行違規計次。

  • 使用非買家選擇物流方式出貨
    買家選擇特定物流方式結帳後,賣家卻使用非買家選擇物流方式出貨或透過其他物流平台逕自出貨,此行為有欺騙買家疑慮,增加買家不信任感,一旦經發現或買家通報查證屬實,將強制取消交易並通知買家拒絕收貨,同時賣家將依違規計次規範進行計次。
  • 未填寫/提供錯誤物流追蹤碼
    賣家應在出貨完成後於訂單管理內使用「出貨通知」功能填寫正確物流追蹤碼提供買家查詢物流貨態;若未填寫或是因填寫錯誤的物流追蹤碼等行為,將依據違反賣家出貨規範進行違規計次。
  • 寄送空包裹
    賣家不得有寄送空包裹之行為,此為嚴重違規,有詐欺之疑慮,一經買家通報且查證屬實,將依據違反賣家出貨規範進行違規計次。
  • 延遲出貨/備貨不實
    為確保商品標示說明和買家體驗一致,賣家需依據店舖商品說明的條件(快速出貨、備有現貨)完成出貨,若賣家無法於3個工作天內完成出貨,或因賣家個人問題、缺貨導致無法完成出貨,經發現或買家通報查證屬實,將強制取消交易並通知買家拒絕收貨,同時賣家將依違規計次規範進行計次。
    • ➤ 出貨時間計算方式:
      串接物流:依據訂單成立時起算,至系統回傳貨態時間為3個工作天內(不包含發送出貨通知),3個工作天內出貨即為排除六日、特定假日、以及國定假日。

違規處理方式:

賣家違規將依據賣家的違規行為進行處分,詳情請參考「違規停復權說明規則」,如經查實為嚴重違規者,除了下架違規店舖商品外,同時也會對該帳號停權,以維護平台之秩序。